banner

Facebook
Twitter
Başa Dön

KRİZ İLETİŞİMİ

İnsanlara veya mülkiyetlere zarar verecek bütün tehditlerin veya tehdit edebilecek şeylerin, ciddi olarak işleri aksatan, itibara zarar veren veya negatif etki yaratan durumların tamamıdır. Krizlerin kurum içinde ve dışında, özellikle de medyada yarattığı olumsuz hava, etkilerini katlayarak arttırabilmektedir. Krizlerle beraber gelen bu kaosu iyi yönetmek ve krizlere soğukkanlılıkla cevap vermek için yönetim çabaları kadar iletişim çabalarına da ihtiyaç duyulmaktadır. Kamuoyunun desteğini almak için yapabilecek bilgilendirme, olumlu tutum ve sempati kazanma gibi algıların yönetildiği çabalar “kriz iletişimi çabalarını” oluşturur. Çalışma, krize nasıl cevap verileceği, verilecek cevaba ilişkin ekiplerin kurulması, kurum temsilcisinin neleri, nasıl açıklayacağı, medya ilişkileri gibi birçok iletişim konusunu kapsamaktadır.

Kriz iletişimi kriz öncesi, kriz dönemi ve kriz sonrası iletişim çabalarını kapsayan uzun süreli bir iştir. Kriz öncesi çabalar kriz unsurlarının fark edilmesini ve alınması gereken önlemler için yol gösterici olmayı amaçlar. Kriz sonrası iletişim çabaları ise algıları etkilemek, pozitif imajı devam ettirmek ve imajı yeniden oluşturmak içindir.

Kriz dönemlerindeki iletişim süreci krizin sebep olduğu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda test edilmektedir. Başarılı kriz iletişimi için gerekli unsurlar; iletişim planı, kriz takımı ve kriz iletişim stratejisidir.

Kriz iletişiminin 10 Adımı

  1. Kriz iletişimi takımınızı tespit edin
  2. Kriz sözcünüzü belirleyin
  3. Sözcülerinizi eğitin
  4. Bildirim sistemini kurun
  5. Paydaşlarınızı tespit edin ve bilin
  6. Krizleri tahmin edin
  7. Tutucu tablolar geliştirin
  8. Kriz durumunu değerlendirin
  9. Anahtar mesajları belirleyin
  10. Fırtınayı atlatın

KRİZ İLETİŞİMİ

Who should be your spokesman in a crisis?

Who should be your spokesman in a crisis?

In media training and crisis communications training, there are many debates about who should speak for your organization in a crisis. Here are three common arguments and what you should consider as a crisis unfolds.

Devamı

Kriz yönetimi ve iletişim

Kriz yönetimi ve iletişim

Mike Seymour'dan kriz iletişimi ve çözüm yolları

Devamı

SÖYLENTİ mi? KRİZ mi? Digital Kriz mi?

SÖYLENTİ mi? KRİZ mi? Digital Kriz mi?

etişim araçlarının gelişmesi ile bilgiye erişebilmek çok kolaylaştı. Dünyanın diğer ucunda olan bir olay cep telefonları, internet gibi araçlarla anında paylaşılabilir hale geldi.

Devamı

Crisis Management and Communications

Crisis Management and Communications

Kriz yönetimi, kritik bir örgütsel fonksiyonudur. Yanlışlıklar şirkete büyük zararlar verebilir. Halkla ilişkiler uygulayıcıları kriz yönetimi ekiplerinin bir parçasıdır...

Devamı

Kriz, bir gün sizi de ziyaret edebilir!

Kriz, bir gün sizi de ziyaret edebilir!

Kriz planı eksik kuruluşlarda, yönetim fonksiyonunun bir aşaması yerine gelmiyor demektir ki, bu da yöneticinin sorumluluğu ile doğrudan bağlantılıdır

Devamı

İlgili Haberler

Bir krizin ardından sınıfta kalanlar...

Bir krizin ardından sınıfta kalanlar...

İletişim Danışmanı Cem İlhan, geçtiğimiz günlerde Borusan Holding'in yaşadığı krizi ve yönetim sürecini kendi bloğunda değerlendirdi. İşte Cem İlha...

Devamı

Borusan Holding CEO'su Agah Uğur; "Tüm kamuoyundan özür diliyoruz"

Borusan Holding CEO'su Agah Uğur; "Tüm kamuoyundan özür diliyoruz"

Borusan Holding CEO’su Agah Uğur; “Tüm kamuoyundan içtenlikle özür diliyoruz.” Borusan Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Eşref Biryildiz; “Bir yol k...

Devamı

Borusan'a ilk tepki TMF'den

Borusan'a ilk tepki TMF'den

Türkiye Motosiklet Federasyonu (TMF) dün bir gazetede yer alan ‘Başörtülü binince BMW bozuluyor' başlıklı haber nedeniyle BMW markasına yarışlarda ...

Devamı