Dosya Yükleniyor. Lütfen Bekleyiniz...



Facebook
Twitter
Başa Dön

Kriz yönetimi ve iletişim

18 Kasım 2014 , Salı 12:00
Kriz yönetimi ve iletişim

SÖYLENTİ

* İletişim araçlarının gelişmesi ile bilgiye erişebilmek çok kolaylaştı. Dünyanın diğer ucunda olan bir olay cep telefonları, internet gibi araçlarla anında paylaşılabilir hale geldi.

Bu nedenle krizler çok kısa zamanda büyüyüp kontrol edilemeden yayılıyor.

*İnternetin kuralı ya da yasası yoktur

*Krizlerde söylenti “kavramı” önemlidir.

Bir şirkette, çay kahve makinesinin başında bir araya gelen insanlardan mutlaka en az 3–4 söylenti ortaya çıkar ve grupların dağılmasının üzerinden 10 dakika geçmeden bu söylentiler bütün şirket binası sarmış olur.

*İnsanlar duydukları söylentilerin doğru olup olmadığını irdelemezler ve inansalar da inanmasalar da yayma eylemini devam ettiririler.

(Bu nedenle asla es geçilmemesi gereken bir olaydır)

*Söylenti muhteşem bir şeydir.(Doğru kullanmayı bilmek gerek) :

Özellikle internet önemli bir rol aldı. Kontrol edilemeyen, takibi zor olan bir haber kaynağı oldu.

Örneğin; kurum çalışanı bile facebook ta kullanacağı bir yazı kurum hakkında söylenti çıkartabilir.

Ve bu söylenti kontrol dışı yayılır.

İnternette kötü amaçlı bir söylentiniz çıkarıldıysa yapılması gerekenler:

En önemlisi söylenti kaynağı muhatap alınmamalıdır. Çünkü söylentiyi çıkaran kişi zaten dikkat çekmek istiyor olabilir ve onu kale aldığınızda kendisini önemli zannedip daha fazla üzerinize gelebilir.

Böyle bir durumda sizin için önemli olan yalan haber kaynağı değil müşterileriniz olmalıdır. İlgili açıklama ve bilgilendirme için müşterilerinizi hedef alıp onlarla iletişime geçmelisiniz.

Krizlerde Şeffaflık:

Oluşacak herhangi bir krizde kriz mağdurları, kamuoyu mutlaka bilgilendirilmelidir. Bilgilendirme yapılırken yalan ifadelerden kaçınılmalı olunabildiğince açık ve doğru açıklamalar yapılmalıdır.

Kamuoyu ile paylaşılamayacak bilgiler, nedenler mevcut ise açıklama yapılamamasının nedeni belirtilmelidir.

Örneğin: Bu konuda açıklama yapamıyoruz, çünkü şirket politikamız buna izin vermiyor.

Şeffaflık ve güvenilirlik ilkesinden uzaklaşılmamalıdır.

Ayrıca önemli olan bir husus daha vardır. Krizin boyutu ya da ortaya atılan bir söylenti ufakta olsa, yanlışta olsa göz ardı edilmemelidir. Sessiz kalınmamalıdır, kamuoyuna bilgilendirme yapılmalıdır.

KRİZ PLANMASI

1- Bir sorun ne zaman krize dönüşür:

Bu süreç mutlaka takip edilmelidir.

Sektör gelişmeleri, müşteri tepkileri, ürün sorunları… Gibi faktörler düzenli incelenmelidir.

2-Yönetim kriz yönetimi için hazırlanmalıdır:

Yönetim kriz yönetimi hakkında bilgilendirilmelidir. Çözüme bakış açıları öğrenilmelidir.

3-Kriz Yönetim Ekibi oluşturulmalıdır:

Kriz yönetimi için en fazla 7–8 kişi görevlendirilmelidir. Aksi halde çok fikir, çok ses çıkacak ve fikir karmaşası yaşanacaktır.

4-Kriz yönetim planı hazırlanmalıdır:

Oluşturulan plan sık sık güncellenmeleri ve üzerinde pratikler yapılmalıdır.

5- Kriz sözcüsü belirlenmelidir:

* Kriz sözcüsü özenle belirlenmeli ve bu görev için Ceo gibi üst kademede olan kişiler tercih edilmelidir.

* Kriz sözcüsünün iletişim ve teknik bilgileri olmalıdır.

* Kriz sözcüsünde medya eğitimi önemlidir. Mutlaka medya eğitimi almalı ve 6 ayda bir bilgilerini güncellemelidir.

* Yeni iletişim araç ve yöntemleri takip edilmelidir.

Yasal Uyarı: halklailiskiler.com sitesinde yayınlanan yazılı ve görsel içeriğin tüm hakları halklailiskiler.com'a aittir. Kaynak gösterilse dahi herhangi bir içeriğin tamamı izin alınmadan kullanılamaz. Ancak alınan içeriğin bir bölümü halklailiskiler.com’a link verilerek kullanılabilir.
Yorum Yazın