Etkili Dijital Kriz Stratejilerinin Öğeleri
Organizasyonların içindeki iletişimin hazırlığından ve yönetiminde sorumlu profesyoneller, aşağıdaki program unsurlarını ve prensipleri göz önünde bulundurmalıdır. Her bir prensip içinde lokal market, kurallar ve geleneklerin de bulunarak değerlendirilmeli;
Geleneksel ve geleneksel olmayan medyanın uygun montajı:
- Tüm medya kanalları arasında “sürekli dikkatli olmak” etkin riskin azaltılması için önemli bir şart ve kriz döneminde bir stratejinin geliştirilmesi için savunmanın ilk adımıdır.
Online alanın gelişen yönetim süreçleri;
- Bir risk yönetimi programı uygun bir şekilde sosyal medya gereçlerini içermelidir, ama sadece haber merkezleri, Twitter, Rss ayakları vb. kısıtlı kalmamalıdır.
Proaktif online sözleşme protokollerini meydana getirme;
- İnsiyatifi eline alan aktif tüketicinin veya paydaşın ilişkisini ne zaman ve nasıl üstleneceğini bilmek, etkin dijital risk azaltmanın önemli bir unsurudur. Önceden plan yapılmadığı müddetçe, organizasyonların, online alanı, bir problemi küçültmekten ziyade büyüten taktiklerle doldurmaya eğilimli olduğunu fark ettik.
Varolan kriz eğitim programlarını güncellemek;
- Kurumdaki fonksiyonal departmanların hepsi (yönetim, İK, IT) kriz organizasyonunda yer almalılar, yaptıkları şeylerin açık ve anlaşılır gerekçeleri olmalı ve hız, esneklik ve şeffaflık zorunluluklarının farkında olmalılar.
Geleneksel ve sosyal medya aktiviteleri arasında uygun denge kurmak;
- Geleneksel kanallar hala kritik bilgi kaynaklarıdır. Geleneksel medyanın ikili öneminin farkına varmak ve bunu vurgulamak başarılı bir risk azaltma girişiminin önemli bir parçasıdır.
Kriz vurmadan önce sosyal medya alanı meydana getirmek;
- Bir kriz ortaya çıkmadan önce bir marka veya kurumsal sesin oluşturulması kuruluşların dürüst ve destekçi doğal bir kaynak geliştirmesine olanak tanır.
Bu sosyal medyayı kabul etmek hala tek yol –İçerik Kraldır!
- İletişimin asıl değeri- sosyal medyada da dahil olmak üzere- bir markanın veya firmanın hareketleri çerçevesinde yayılan içeriğin kalitesinden, etkilenen paydaşlara dair gösterilen empatiden sunulan içeriğin ve bakış açısının uygunluğundan gelir.
Kaynak
Fügen Toksü
The BrandAge
