Meral Saçkan; "Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler, kâr yapmayı destekleyen bir konu"
Pazarlama iletişimi hakkında neler söylersiniz? Neden pazarlama iletişimi önemli? Pazarlama mı iletişim mi? İkisi birleşince neler oluyor?
MS: Pazarlama iletişimi için çok temel söylediğim bir şey var, Şirketlerin bir tane amacı var kar yapmak; daha fazla para kazanmak, daha çok yatırım yapmak, daha çok Ar-Ge yapmak, daha çok satmak. Tabii ki bu paralar kazanıldıkça; yeni iş alanları, yatırım, vergi, istihdam hepsi beraberinde geliyor. Para kazanmayan bir şirketin itibarından bahsetmek mümkün değil, birinci sene kar yok, ikinci sene kar yok, üçüncü sene kar yok. Sonra hangi itibar, hangi yönetim, ne yapıyorsun? Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler kar yapmayı destekleyen bir konu. Bazen kendi kendine bazen de diğer pazarlama iletişimi disiplinleriyle beraber, Pazarlama hedeflerine uyan programlar çalışıyor ve bu da pazarlamacıları, marka yöneticilerini çok mutu ediyor. Bu nedenle halkla ilişkileri, pazarlama ya da pazarlama iletişiminde kaldıraç olarak, yani yapıştırıcı olarak kullanmak gerekiyor.
Ölçümlemelerde de satış grafiğinde de halkla ilişkilerin destekli olarak farkındalığına varıyorlar.
MS: Aynen, doğru.
Meral Saçkan; "Kriz iletişiminde temel bir kural var; "doğruyu söylemek"
Kriz dönemlerinde ne yapmalıyız? Kriz iletişimini nasıl yönetmeliyiz? Bize birkaç sır verebilir misiniz?
MS: Ne demek, sır değil, çok basit temel bir kuralı var; “Doğruyu söylemek”. Eğer o işte bir hatamız, bir kusurumuz bir ihmalimiz varsa bununla ilgili “Evet, hatalıyız ve şu önlemleri alıyoruz” demek gerekiyor. İkinci yöntem de pozisyon belirlemek. Krizdeki durumumuzu, “buradan bir fırsat çıkar mı ya da hakikaten özür dileyip, hatalarımızı mı tamir edeceğiz” belirlemek lazım. Tabii ki krize duyarlı, kriz refleksi olan iç müşteriler yaratmak lazım. Aksi halde, panik halinde “biz ne yapacağız, kim kimi arayacak, ne olacak?” diye geç kaldığımız zaman, aslında, krize dalga vurmaya başlıyoruz.
İletişim mesleği ile ilgili son söz olarak ne söylemek istersiniz?
MS: Çok parlak, geleceğin mesleği... İletişim mesleği daha da büyüyecek, benim beklediğimden biraz daha ağır oluyor ama hakikaten önümüzde çok iyi bir dönem var. Hem öğrencilerime hem çocuklarıma bile tavsiye ettiğim bir meslek. Hiç pişman olmadım ve yeniden dünyaya gelsem yine iletişimci olurdum.
