2012 yılında Türkiye’nin en itibarlı şirketi Arçelik oldu…
Halk araştırmasının sonuçlarına göre, 155 şirket arasından Arçelik en itibarlı şirket olarak değerlendirilirken en itibarlı sektörler ise Telekomünikasyon ve Dayanıklı Tüketim sektörleri oldu. 2012 sonuçlarını 2011 sonuçları ile karşılaştırdığımızda en fazla yükseliş “Dayanıklı Tüketim” sektöründe görüldü.
RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafında GfK Türkiye araştırma şirketinin sponsorluğunda gerçekleştirilen “Türkiye’nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması”nın sonuçları 28 Mart 2013 tarihinde, Point Barbaros Oteli’nde açıklandı.
- Araştırma 2011 yılında 7 coğrafik bölgede, 15 ilde, 13.247 kişi ile yüz yüze görüşme yöntemi uygulanarak gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında 12 sektör ve bu sektörler içerisinde yer alan 110 şirketin değerlendirilmesi yapıldı.
- Araştırma 2012 yılında 7 coğrafi bölgede, 15 ilde, 16.243 kişi ile yüz yüze görüşme yöntemi uygulanarak gerçekleştirildi.2012’de sektör sayısı arttırılarak 15 sektör ve bu sektörler içerisinde yer alan 155 şirketin değerlendirilmesi yapıldı.
RepMan İtibar Skoru (RMS), kurumların “Tanınma”, “Yönetim Kalitesi”, “Ürün / Hizmet Kalitesi”, “Çalışan Markası”, “Finansal Sağlamlık”, “Kurumsal (Sosyal) Sorumluluk” ve “Duygusal Bağlılık” alanlarındaki performanslarının ölçümlenmesi ile hesaplanıyor. RepMan İtibar Skoru (RMS) hesaplanırken ana boyular üzerinden faktör analizi yapılarak endeks elde edilir. Endeks skoru, ortalaması sıfır olan standardize bir değişken olarak hesaplanmakta olup 0 – 100 arasında ifade edilmektedir.
Araştırmaya göre, halk nezdinde 2012 senesi Türkiye’nin en itibarlı şirketi Arçelik olarak belirlenirken, Arçelik’i sırasıyla THY, Ülker, Mercedes, BMW, Eti, Pınar, Turkcell, Beko, ve Bosch izledi. 2011 sonuçları ile karşılaştırıldığında Turkcell, Beko ve Bosch 2012 yılında ilk defa sıralamaya giren şirketler oldu.
Araştırma sonuçlarına göre 2011 ve 2012 için halk nezdinde Türkiye’nin En İtibarlı 10 Şirketi şöyle sıralanıyor;
| EN İTİBARLI ŞİRKETLER | ||||
| 2011 | 2012 | |||
| Şirketler | İtibar skoru(RMS) | Şirketler | İtibar Skoru(RMS) | |
| 1 | Mercedes-Benz Türk | 80,7 | Arçelik | 81,1 |
| 2 | Türk Hava Yolları | 80,3 | Türk Hava Yolları | 77,5 |
| 3 | Arçelik | 79,1 | Ülker | 77,4 |
| 4 | Ülker | 78,6 | Mercedes-Benz Türk | 74,7 |
| 5 | BMW | 78,1 | BMW | 74,5 |
| 6 | Sabancı Holding | 75,1 | ETİ | 74,1 |
| 7 | Coca-Cola | 74,7 | Pınar | 73,2 |
| 8 | Pınar | 74,5 | Turkcell | 73,1 |
| 9 | ETİ | 74,1 | BEKO | 72,9 |
| 10 | Koç Holding | 72,4 | Bosch | 72,2 |
Halk “Telekomünikasyon” ve “Dayanıklı Tüketim” dedi…
Öte yandan halk geneli nezdinde sektörler açısından itibar sıralamasında ilk sıraya “telekomünikasyon sektörü” ve “dayanıklı tüketim” sektörleri yerleşti. Bunu, “ulaşım (karayolları) sektörü” izlerken, sırasıyla hızlı tüketim, otomotiv, ulaşım (havayolları), bilişim, akaryakıt, inşaat, holding, perakende, ilaç, teknoloji perakende, banka ve sigorta sektörleri halk tarafından itibarlı bulundu. Halk telekomünikasyon ve dayanıklı tüketim sektörlerini diğer sektörler ile karşılaştırdığımızda en itibarlı sektörler olarak değerlendirmesine karşılık bu iki sektörün 100 üzerinden 65,2 puan aldığını görüyoruz. Sektörlerin itibar puanlarının genel olarak düşük olması gelişmeye ve ilerlemeye açık alanlar olduğu şeklinde değerlendirilebilir. Bu durum sektörlerin ve dolayısıyla sektör içerisindeki şirketlerin “itibar yönetimini” öncelikli olarak yönetmeleri gereken iş alanları arasına alması gerektiğinin de sinyalini veriyor.
Türkiye’nin En İtibarlı Sektörleri 2012 Sıralaması;
| EN İTİBARLI SEKTÖRLER | ||
| 1 | Telekomünikasyon / Dayanıklı Tüketim | 65,2 |
| 2 | Ulaşım(Karayolları) | 64,4 |
| 3 | Hızlı Tüketim | 63,8 |
| 4 | Otomotiv | 62,3 |
| 5 | Ulaşım(Havayolları) | 62,2 |
| 6 | Bilişim | 61,7 |
| 7 | Akaryakıt | 60,2 |
| 8 | İnşaat | 60,0 |
| 9 | Holding | 59,7 |
| 10 | Perakende | 59,2 |
| 11 | İlaç | 58,0 |
| 12 | Teknoloji Perakende | 56,6 |
| 13 | Bankacılık | 56,3 |
| 14 | Sigortacılık | 55,8 |
“İtibarlı” olmanın yolu Yönetim Kalitesi’nden geçiyor…
15 sektör nezdinde sorgulanan 155 şirketin 137’sinin elde etmiş olduğu itibar skoru 50-69 banında yer alıyor. Bu sonuç, Türkiye’deki şirketlerin henüz “itibar” anlamında farklılaşmadığını gösteriyor. Türkiye’nin en itibarlı 10 şirketini incelediğimizde ise, bu şirketleri rakiplerinden ayıran en önemli özelliğin “Yönetim Kalitesi” alanında göstermiş oldukları başarılı performansları olduğu görülüyor.
“Kurumsal (Sosyal) Sorumluluk” alanında gidecek daha çok yolumuz var…
Türkiye’deki şirketlerin itibar yönetimi alanındaki performansları incelendiğinde şirketler “finansal” konularda daha başarılı değerlendirilirken, “kurumsal (sosyal) sorumluluk” ve “duygusal bağ yaratma” konuları en düşük skor alınan alanlar olduğu görülüyor.
İtibar, iş sonuçlarını doğrudan etkiliyor!
Şirketler için iş sonuçlarında daha yüksek performans elde etmenin yolu “itibar” ‘ dan geçiyor. Araştırma sonuçları ana iş sonuçları ile itibar arasında doğrusal bir ilişki olduğunu gösteriyor. İtibar doğru yönetildiği takdirde sadece kriz zamanında değil günlük iş yaşamımızda da iş sonuçlarımıza (ürün / hizmet satın alma eğilimi / tavsiye ettirme, çalışmak istenen şirket olmak, hisse senedine yatırım yapılması / halka açık değilse açıldığında hisse senedini tercih etme eğilimi, sosyal sorumluluk projelerini destekleme gibi ) olumlu katkılar sağlıyor.
