Sürdürülebilirlik ve Müşteriler

Sürdürülebilirlik, KOBİ bankacılığından bireysel bankacılığa ve proje finansmanına kadar farklı iş kollarında çok sayıdaki ürün ve hizmet uygulamasında içselleştirilmiştir.

Garanti Bankası, varlık nedeni olan müşterilerine en iyi hizmet deneyimini sunmak ve sürekli memnuniyetlerini sağlamak için, sürdürülebilirliği gözetmeye ve uzun vadede de değer üretmeye devam edecektir.

Müşteriyi dinlemek, ihtiyaçlarını tespit etmek, memnuniyetsizlikleri çözmek Garanti Bankası müşteri deneyiminin temel adımlarını oluşturmaktadır. Kalıcı ve sürekli müşteri memnuniyetini sürdürülebilir ekonomik performansın önemli bir bileşeni olarak kabul eden Garanti Bankası, müşterilerinin memnuniyetsiz oldukları konuları gidermeye özel önem vermektedir. Garanti Bankası müşteri memnuniyetinin, temas edilen her noktada müşterilere iyi bir deneyim yaşatmaktan geçtiğine inanmaktadır. “Başka bir arzunuz?” sloganında ifade bulan bu yaklaşım, yaşatılan tüm deneyimlerde müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik tasarlanmıştır.

Garanti Bankası tüm uygulama ve operasyonlarının merkezine müşterilerini koyarak ürün ve hizmetlerini onlara göre şekillendirmektedir. Bu bakış açısının temelinde müşterileri yakından tanımak, hangi müşteriyi nasıl mutlu edebileceğini bilmek ve uygun ürünü veya hizmeti ulaştırabilme gücü yatmaktadır.

Garanti Bankası sunduğu hizmet ve ürünlerle her yaşta ve segmentte müşteriye hitap etmektedir. Banka, çocuklar için, gençler için, emekliler için segment özelindeki ihtiyaçlara yönelik programlarıyla hizmet sunarak, müşterilerinin hayatına değer katmaktadır.

Günümüzün dalgalı ve yer yer belirsizlikler arz eden piyasalarında, müşteriler finansal geleceklerini planlamak açısından artan oranda uzman görüşüne ve desteğe ihtiyaç duymaktadırlar. Garanti Bankası’nda Bireysel ve Özel Bankacılık müşterileri için finansal planlama hizmeti sunulmaktadır.

Garanti Bankası, bireysel müşterilerinin tüketirken bütçesini dengeleyebilen, para biriktirebilen, ev sahibi olabilen, ekonomik koşullara göre istediği yatırımı hayata geçirebilen bireyler olmalarını ürün ve hizmetleriyle desteklemektedir.

Garanti Bankası, kurumsal müşterilerinin makroekonomik koşullar her ne olursa olsun güvenle ve finansman sorunu yaşamadan üretim ve ticaret döngülerini sürdürmelerini ve yarınlara güvenle bakabilmelerini destekleyici bir yaklaşım içindedir.

Garanti Bankası, mevcut küresel ve ulusal piyasa koşullarında müşterilerinin finansal sürdürülebilirliklerini desteklemek için kişiye özel yaklaşımlarla finansal hayatlarını yönetmelerine, birikim davranışı geliştirmelerine, uzun ve kısa vadeli hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olacak ürün ve hizmetler sunmaya başlamıştır.

Garanti Bankası’nın müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek geliştirdiği ürün ve etkinliklerin bazılarına aşağıda yer verilmiştir.

KOSGEB Kredileri

İşletmelerin rekabet güçlerini geliştirmeye ve girişimcilik kültürünü yaygınlaştırmaya yönelik nitelikli hizmet ve destekler sunarak KOBİ’lerin ekonomik ve sosyal kalkınmadaki paylarını artırmak misyonuyla hareket eden KOSGEB, dönem dönem faiz destekli kredi kullandırımı projeleri gerçekleştirmektedir. Garanti Bankası başlangıcından bugüne bu projelerde yer almış, Türkiye’de KOBİ’lerin gelişimine önemli ölçüde finansal katkıda bulunmuştur.

Enerji Verimliliği Kredileri

Garanti Bankası çok sayıda uluslararası finansal kurum ile güç birliği içinde çalışarak KOBİ’leri uzun vadeli kaynaklarla buluşturmaktadır.

İşletme faaliyetlerinde verimlilik artışı sağlamayı amaçlayan, üretim sürecinde harcanan enerjiyi azaltarak tasarruf etmek isteyen ve enerji verimliliği, ısı yalıtımı konularında yatırım yapmayı planlayan işletmelere sunulan “Turkey Sustainable Energy Finance Facility” (TurSEFF) kredileri, kalkınmada öncelikli illerde turizm sektörünün sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak ve turizm işletmelerinin rekabet gücünü artırmak amacıyla konaklama işletmelerine sunulan Small Tourism Enterprise Program (STEP) kredi, tarımsal işletmelerin her türlü finansman ihtiyacına yönelik olarak tasarlanmış bulunan “Turkey Agribusiness SME Financing Facility” (TurAFF) kredileri kullandırılmıştır.

2011 yılında başlatılan KOBİLGİ Toplantıları; mevzuat, pazarlama, satış gibi konulardaki gelişmelerin uzmanlar tarafından anlatıldığı, örnek ve uygulamalarla zenginleştirilmiş seminerler dizisinden oluşmuştur.

Araştırma, İnovasyon Yönetimi ve Ürün Geliştirme

Sürdürülebilir büyüme ve gelişme sahası olarak tanımladığı alanları yenilikçiliğe dayalı iş yaklaşımıyla değerlendiren Garanti Bankası, kapsamlı analizler sonucu geliştirdiği kolay algılanır ve esnek ürünleriyle bankacılık sektöründeki farklılığını korumaktadır.

Odağı değer yaratmak olan Garanti Bankası inovasyon süreci, Banka’nın ürün ve hizmet gamının sürdürülebilirliğinin teminatıdır. Bu süreç kapsamında müşteri ihtiyaçları, trend analizleri ve kurumsal hedefler doğrultusunda belirlenen fikirlerin her biri maliyet ve uygulanabilirlik açısından değerlendirilmektedir. Seçilen fikirler ise sürecin son aşamasında pazarlanabilir ve uygulanabilir ürün, hizmet ve iş süreçleri haline gelerek Garanti Bankası’nın ürün ve hizmet gamındaki yerini almaktadır.

Öneri ve Fikir Platformları “Önersen” ve “Atölye”

Garanti Bankası, çalışanlarının inovasyon sürecine katkısına büyük önem vermektedir. Çalışan görüşlerinin aktarılması için kullanılan Önersen ve Atölye öneri ve fikir platformları, çalışanların yenilikçiliğini teşvik eden mecralardır.

Garanti Bankası hizmet deneyimini farklı ve özel kılacak, müşteri gereksinimlerine tam karşılık gelen ürün ve hizmetler geliştirmeyi sürdürmektedir.

Tasarrufu teşvik eden ürünler

Garanti Bankası, Türkiye'de tasarruf alışkanlığının güçlendirilmesi amacıyla, birikime yönelik ürünlerin artırılması yönünde çalışmalar yapmaktadır.

Çevreye duyarlı müşterilerimize özel bir kredi kartı: Çevreci Bonus Card

Avrupa’nın ilk çevreci kartı olan Çevreci Bonus, 2007 yılından bu yana, çevre sorunları hakkında duyarlı olan kişiler için alışveriş yaptıkça doğru projelere bağış yapmalarını sağlamaktadır. Çevreci Bonus sahiplerinin harcama tutarına ve kart çeşidine göre kazandıkları bonusların %10 ile %30 arasında değişen oranda bir kısmı, WWF-Türkiye’nin doğa koruma çalışmalarına bağış olarak geri dönmektedir.