Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yapma amacıyla kurulan Şikayetvar’da 2001 yılından bugüne dek 2 milyon şikayet çözüme kavuşturuldu. Müşterisine doğrudan ulaşmak ve sorunlarını dinlemek isteyen markaların çözüm ortağı olan Şikayetvar ayrıca markalara sesini duyurmakta zorlanan milyonlarca tüketicinin sesi oldu. Toplam 8 milyon farklı şikayetçinin sorununa 144 bin kayıtlı marka ve firmayla birlikte Şikayetvar üzerinden çözüm arandı.
Şikayetvar markaların müşteri deneyimini güçlendirmesine yardımcı oluyor
Şikayetvar çeşitli disiplinlerde, birçok farklı sektörün müşteri ilişkilerinin eskisine göre çok daha güçlü bir seviyeye gelmesine yardımcı oldu. Platform, marka şikayetlerini dile getirmeyi kolaylaştırma amacıyla çıktığı bu yolda, Türkiye ve dünyadaki ilk müşteri memnuniyeti veri tabanını da oluşturdu.
Kargo ve kurye şirketlerinin şikayetleri pik yaptı
Peki, 8 milyondan fazla şikayetçinin yazdığı on milyonlarca şikayetin odağında kimler oldu? Tam liste binlerce sektörü kapsasa da kısa bir özetle platformda şu ana kadar en çok şikayetin odağı olan ilk 5 sektör, şikayet sayılarıyla birlikte şu şekilde:
Kargo ve kurye şirketleri: 350 bin+
E-ticaret ve pazaryeri siteleri: 300 bin+
İnternet sağlayıcı şirketler: 195 bin+
GSM operatör ve servis sağlayıcılar: 130 bin+
Özel bankalar: 120 bin+
Marka karşılaştırma aracı tüketici alışkanlığını değiştirdi
Tüm bunların yanında Şikayetvar’da geçen yıl yayına alınan marka karşılaştırma aracı, tüketicilerin satın alacakları ürüne karar verdikten sonra iki rakip markayı karşılaştırarak daha etkili ve doğru karar vermesine yardımcı oldu. Bugüne dek en çok marka karşılaştırması yapılan sektör, kripto para borsaları olurken ikinci sırada GSM operatörleri yer aldı. Bunun dışında günlük kullanımdaki hizmetlerin bile tamamen tüketici bakış açıları ve deneyimiyle karşılaştırılması tüm sektöre yeni bir soluk getirdi.
