Prof. Dr. Haluk Gürgen; “İletişimde duyguların yerini çok önemsiyorum”
İletişim diyoruz ama iletişimin sırrı sizce nerede?
HG: İletişimin sırrını ben de bilmiyorum ama galiba iletişimin sırrı insan olmakta. Yani insan olarak çok zenginiz, özellikle bizim zenginliğimizi yaratan şey aklımız olduğu kadar duygularımız, dolayısıyla iletişimde duyguların yerini çok önemsiyorum. Ve duygulara yönelen, duygulardan yola çıkarak o insanca sıcaklığı, samimiyeti, açıklığı yaşatan yaşanması için mücadele veren, bu konuda sürekli hem birey hem kurum olarak eksiğini görüp onu tamamlamak için çaba harcayan insanlara ve kurumlara hayranım, çünkü bunun sonu yok.
Prof. Dr. Haluk Gürgen; “Bugün iletişim fonksiyonlarını, iletişim duyarlılığını, iletişim çalışmalarının yerine getirmeyen ya da eksik getiren, yanlış getiren kurumların pazarlarda var olabilmesi mümkün değil”
Yönetici ne yapsın iletişim anlamında çünkü biz yöneticileri ikna etmekte zorlanabiliyoruz.
HG: Yönetici bir kere şunu bilecek, yani iletişimin kendisinin kişisel olarak becerisini ve yeterliliğini geliştirme noktasında buna ihtiyacım yok gibi hareket ederse çok yanılır. En iyi iletişim yeterliliğine sahip olan dahi, bu noktada bunun daha da geliştirilmesi için öğrenme süreçlerine önem verecek, deneyimleyecek, eksiğini görecek, sürekli geri dönüş alacak ve ona göre kendisiyle ilgili daha iyi bir noktaya taşımasını gerçekleştirecek.
Nedir iletişimde bizim en büyük eksiklik olarak baktığımız yönetici açısından, bir kere dinlemiyoruz ve de konuşulanı doğru anlamıyoruz. Hep kafamızın içerisinde olanı dikte ettirmeye çalışıyoruz, bu bizim otoriter özelliğimizin de getirdiği bir şey. Biz otoriteye çok büyük bağlılık gösteriyoruz. Aslında bağlılık değil bağımlılık durumu söz konusu. O koltuğa oturan yöneticide bunu gayet hoş bir şekilde kabulleniyor, talimatlarını veriyor, herkes zannediyor ki, onu anlıyor dolayısıyla o mutlu oluyor ama iş ortaya çıkınca bunun pek de böyle olmadığını görüyor. O zamanda dünyanın en zor işi bir adama bir şeyi anlatmak diyor. Bence bunlar üzerinde düşünülmesi konuşulması gereken konular.
Kurum açısından da baktığımız vakit, orada algı yönetimi, iletişim yönetimi, itibar yönetimi dediğimiz kavramlar çok önemli. Bugün gerçekten iletişim fonksiyonlarını, iletişim duyarlılığını, iletişim çalışmalarını yerine getirmeyen ya da eksik getiren, yanlış getiren kurumların pazarlarda var olabilmesi mümkün değil. Yani bir üretim pazarlama fonksiyonu kadar değil, en az onlar kadar da değil, olmazsa olmaz bir fonksiyondur iletişim.
