Google, Netpop Research araştırma şirketiyle ortak çalışma gerçekleştirerek Türk tüketicilerin online dünyada araç arama alışkanlıklarını inceledi. Türkiye çapında 1.000 otomobil alıcısı arasında gerçekleştirilen ‘Otomobil Alıcısı - Türkiye 2010′ başlıklı araştırma her biri 2010 yılında en az bir araç alımı gerçekleştirmiş kullanıcılar arasında yapıldı.
Araştırmaya göre araç satın alanlar arasında her 10 kişiden 9′u yetkili bayiden araç satın almayı tercih ediyor. Kullanıcıların %58′i araşturmaya internette başlarken, bayi seçimini de internetten yapıyor, ilk önce aracın teknik özelliklerine bakıyor ve en az 4 bayiyi ziyaret etmeden araç satın alma kararını vermiyor.
Araştırmada en çok öne çıkan sonuçları, Türk tüketicisinin araç satın alma işini ciddiye alması, araştırma ve karar verme de dahil satın almanın tüm aşamalarında interneti daha fazla tercih etmeye başlaması ve marka sadakati konusunda nispeten düşük bir oran sergilemesi oldu.
Araştırmaya göre araç satın alma yolculuğuna internet üzerinden başlayan her 100 kişiden 87′si uygun araştırmaya arama motorları üzerinden başlıyor. Bir araç satın almayı planlayan her 100 kullanıcıdan 79′u ise süreç içerisinde en az bir kez mutlaka internete başvurmayı ihmal etmiyor. İnternetin araç alıcıları tarafından en çok kullanıldığı alanlar ise, üretici web sitelerine bakma, bayi bulma, araç karşılaştırmalarını inceleme ve araç hakkındaki yorumları okuma olarak ortaya çıkıyor.
Her 10 kişiden 9′u satın alma için yetkili bayinin yolunu tutuyor. 10 kişiden 9′u satın alma aşamasına geldiğinde işi sağlama alıyor ve mutlaka yetkili bayinin yolunu tutuyor. Ayrıca araçla ilgili karşılaştırma sitelerine bakıp otomobil dergilerinin yaptığı testleri okuyan ve kullanıcı yorumlarına da bakan tüketici ‘online video' konusuna özel ilgi gösteriyor.
Türk kullanıcı test sürüş değerlendirmelerine ilgi göstermiyor
Araştırma test sürüşü uygulamasının Türk tüketici için önemli olmadığını gösteriyor. Test sürüşü yapmak isteyenlerin yaklaşık yarısı bu isteğini bayiyi birebir ziyaret ettiğinde dile getiriyor. Online ve telefonla test sürüşü rezervasyonu ise yaygın değil.
Marka sadakatini ölçümlemeyi de hedefleyen araştırmaya göre sıfır araç alıcılarında her 100 alıcının %22′si, ikinci elde ise her 100 kullanıcıdan %15′i yine aynı marka aracı tercih ediyor. Pazarda geçirilen ortalama araç arama süresi ise yaklaşık 4,5 ay.
