Müşterisini en çok memnun eden ve edemeyen markalar kimler?

29 Mart 2011 , Salı 16:05

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin 2010 yılının son çeyreğinde gerçekleştirilen çalışmaların raporları KALDER Başkanı Hamdi Doğan tarafından açıklandı. 81 ilde 10 bin 812 müşteri görüşmesi sonucunda elde edilen raporlara göre Türkiye’deki müşteri memnuniyeti, önceki yıla göre %0,7 oranında artarak %75,8’e yükselirken Amerika’da bu oran %75,3 seviyesinde.

Hamdi Doğan, 25 sektörden 150’e yakın kuruluşla görüştüklerini belirterek, Türkiye’deki sonuçları Amerika ile kıyasladıklarını, elde edilen verilerin yatırımcılara bilgi aktarması, firmaların kendi çalışmalarını yeniden gözden geçirmeleri noktasında etkili bir veri olduğunu söyledi. Araştırma sonuçlarına göre önceki yıl verilerine göre birer puan gerileyen ulusal kargo dağıtımı sektörü %77, bireysel bankacılık sektörü %72 seviyesinde kaldı. Beyaz eşya %78, binek otomobil %76, zincir marketler ise %78 seviyesini korudu. Akaryakıt istasyonları, havayolları ve gıda sektörü firmaları da müşteri memnuniyetini arttıran firmalar arasında.

Aracı kurumlarda marka ölçülmezken, sigorta sektöründe Anadolu Sigorta, televizyon sektöründe Philips, beyaz eşyada Bosch, binek otomobilde Toyota, zincir marketlerde BİM, ulusal kargo dağıtımında MNG Kargo, bireysel bankacılıkta özel bankalarda İş Bankası, kamu bankalarında Ziraat Bankası müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (2010) sonuçları şu şekilde,

Televizyon (80)

Philips :84

LG :84

Samsung :83

Arçelik :80

Beko :79

Vestel :77

Diğer 75

Beyaz Eşya 78
Bosch 82
Profilo 81
Siemens 80
Beko 80
Arçelik 79
Vestel 72
Diğer 72

Sağlık Sigortası Kasko 78
Anadolu Sigorta 81
Yapı Kredi S. 80
Allianz Sigorta 78
Axa Sigorta 78
Aksigorta 78
Diğer 76

Kargo 77
MNG Kargo 78
Yurtiçi Kargo 76
Aras Kargo 76
Diğer 77