Dosya Yükleniyor. Lütfen Bekleyiniz...



Facebook
Twitter
Başa Dön
  • Anasayfa >
  • Bankalar, sosyal medyadan geçemedi...

Bankalar, sosyal medyadan geçemedi...

12 Ağustos 2011 , Cuma 08:40
Bankalar, sosyal medyadan geçemedi...

Online mecrada konuşulanları sürekli olarak takip eden Monitera, Türkiye'de yer alan bankalar için neler konuşulduğu hakkında bir araştırma gerçekleştirdi.

Monitera'nın gerçekleştirdiği analize göre, bankalar hakkında en çok Twiter, Facebook ve sikayetvar.com sitelerinde konuşuluyor. Analiz sonucuna göre, kullanıcılar online mecralarda bankalar hakkında daha çok şikayet yazarken, en fazla problemin hesap işletim ücretlerinde olduğu belirtiliyor.

Kullanıcılar marka ve kurum hakkındaki şikayetlerini en çok Twitter'da belirtirken, bankalar kampanyalarını en fazla Facebook üzerinden paylaşmayı tercih ediyor.

Araştırma hakkında açıklama yapan Monitera Kurucu Ortağı Metin Kahraman, şikayetlerin daha çok müşterileri doğru bilgilendirmemekten kaynaklandığını belirterek şunları söyledi; "Doğru bilgilendirilmemenin yanı sıra sorun yaratan diğer bir etken de müşterilerin, bankaların müşteri hizmetlerine kolay ulaşamaması. Etkili bir sosyal medya takibi ve raporlaması ile bankalar, müşterilerinin ortak sorunlarını hızlıca tespit etmeli ve onlara uygun çözümler sunmlaı. Bu çözümler saysinde sosyal mecralarda yer alan negatif içerikleri azaltıp, marka itibarına olumlu katkı yapılmasını sağlayabilirler".



Yorum Yazın